如何服务好社保窗口,社保服务窗口工作内容

1. 社保服务窗口工作内容

12333人力资源社会保障热线有什么用

12333作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，主要为社会公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。

1、服务内容：劳动保障法制工作、就业管理、工资(报酬)与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询；劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询。

2、查询功能：单位缴费情况查询；人员基本信息查询；离退休人员基本信息查询；养老保险个人账户查询；医疗保险个人账户查询；消费查询；失业、工伤、生育保险缴费情况查询等。市民需依据社会保障号码或18位身份证号码对上述内容进行查询。

12333主要是为群众提供咨询服务，解决劳动者对于社保相关疑问，以便于劳动者在劳动关系中能够合理有效的保障自身的合法权益，同时12333的设立也发挥着监督作用，监督包括社保局在内的相关单位的工作，使社保工作更加透明化。

2. 社保窗口主要工作内容

把握好自我介绍的时间，前几分钟是比较关键的几分钟，看能否让评委觉得眼前一亮或者记忆深刻。2、因为面试的是社保中心窗口的工作人员，所以一定要体现一下自己的综合素质，比如表现自己的良好服务态度，让评委老师能够感受到你的状态。3、充满自信友善，大大方方，有条理的进行自我介绍，简要说明一下自身的情况，是否有相关的工作经验等等。

面试小技巧：1、确定面试时间后提前十分钟赶到面试现场，避免迟到留下不好印象。2、面试衣着得体，不穿过于鲜艳和花哨的衣服，大大方方。3、面试过程保持谦虚，不可张扬，耐心听取所问的问题，不可打断别人讲话。4、回答问题声音洪亮，思路清晰，说话有条理，充满自信。

3. 社保服务窗口工作内容有哪些

1、社会保障（民政）服务中心，是我国地方政府下属机构。2、社会保障（民政）服务中心处于民政工作的第一线，是民政工作的重心和基础，也是反映党和政府执政为民的前沿窗口和纽带。

社会保障（民政）服务中心直接面对的是农村困难群众、孤寡老人、优抚对象等，民政事业的各项任务、法规政策都要靠基层民政服务中心去宣传、贯彻落实。 民政服务中心在履行社会行政事务管理服务职能，维护社会稳定，化解社会矛盾等方面，发挥着不可替代的作用。

3、工作职责：社会保障（民政）服务中心负责本地区城乡低保，五保供养，敬老院建设，救灾救济救助，双拥优抚，基层政权和社区建设，社会事务，地名标志设置、机构名称、行政界线管理、社会组织等项工作，负责民政专项资金管理。

4. 社保中心窗口服务工作要求

一是机构互通，相互协作。社保卡的制作发行需省、市、县人社部门、制卡银行、公安部门和制卡商等多方相互合作共同完成。若在制卡发卡过程中遇到问题能相互联系沟通，及时反映并处理，保证社保卡的顺利制作发放。

　　二是简化环节，缩短时间。由于社保卡的制作处理环节较多，照片由原来纸质直接改为电子档案，严格按要求采集收集照片，上传数据，按流程逐级申请，及时督促和了解制卡进度，缩短制卡周期，确保制卡按计划高质量及时完成，每位参保人员都能及时领取社保卡。

　　三是窗口联合，优化流程。社保卡在使用过程中，会因参保对象在社会保险管理信息系统中信息不准确等多种原因而不能使用，信息中心和各业务办理窗口之间联合办公，查询原因，以发卡为契机，整理更正完善参保对象基本信息，让群众领取社保卡后能及时看病就就医。同时做好居保转职保社保卡登记、查询工作，保证社保卡同时发放到群众手中。

　　四是建立制度，加强联系。为规范社保卡制作发放，制定了社保卡制卡流程、办理流程、使用说明、挂失、补办卡、解锁等流程，方便群众及时办理社保卡相关业务。同时，提供电话、QQ、邮箱等服务帮助外出人员办理社保卡，确保社保卡发放和制作流畅，高效优质为民服务。

5. 社保服务窗口工作内容怎么写

农村公共事务服务所工作人员的主要职责是担任“八员”:即新农村建设的指导员、农村政策的宣讲员、村小组长的组织员、民事纠纷的调解员、群众事务的代办员、创业致富的信息员、社情民意的联络员、精神文明的操作员。服务所基础设施建设上必须达到“六有”:即有办公场所，方便群众办事;有生活设施，便于干部吃住;有留言板，外出办事时方便群众留言;有宣传栏，便于公布政策信息、反馈社情民意;有宽带网络，便于上网搜集信息资料、沟通上下;有文化活动室，便于丰富群众文化生活

中心实行主任负责制，工作实行开发式办公，窗口式服务，对一岗多人的明确岗位牵头负责人。各项业务在窗口集中受理，分口办理，形成“前台一口受理，后台分类处理”的工作机制。

一、综合服务岗

窗口办理：接转党（团）组织关系；党委、政府介绍信等证明材料加盖公章；

后台处理：负责党组织建设、党员管理、困难职工救助、共青团活动、巾帼创业、妇女儿童权益保护、兵役登记、关心下一代、精神文明创建、社区教育、组织社区人员参加各类文化体育活动、民族宗教、中心内部管理、协调等方面工作。（组织部、宣传部、文明办、工会、共青团、妇联、关工委、武装部、统战部、党委办）

二、综治维稳信访岗

窗口办理：居民来访、接待登记。

后台处理：负责社会治安综合治理、维稳、平安创建、信访、纪检监察、廉政建设、行风测评、安全生产等方面工作，负责人民调解、社区矫正、法律宣传、法律援助、安置帮教等司法有关工作、协税护税、商业网点统计、人大代表政协委员的联络。（政法委、综治、610、纪检委、监察局、司法局、区税务局、人大机关、政协机关）

三、民政事务岗

窗口办理：老年优待证；残疾证；低保审批；低收入家庭审批；低保优惠证；大病救助审批；廉租补贴办理；实物配租；低保家庭水表改造费用；低保家庭丧葬费；低保家庭教育救助；

后台处理：城市低保、低收入家庭审批、慈善救助、居家养老、防灾救灾、双拥优抚、老龄工作、廉租房和住房困难家庭认定及补贴等统计、实物配租初审、廉租补贴办理、残疾人服务等事务工作。（民政局、残联、红十字会）

四、人口计生岗

窗口办理：独生子女证；流动人口婚育证明；再生育审批；计生家庭奖励补贴扶助对象申报；独生子女父母奖励金申报；免费避孕节育药具领取；户籍登记；人口核查。

后台处理：负责常住、流动人口的人口和计划生育服务及协会工作，做好独生子女证件办理、居民的计划生育药具服务、计生档案的建立、各类信息管理服务系统的信息录入等方面工作，协助做好流动人口婚育证明等证件办理工作。（计生局）

五、环境卫生岗

窗口办理：居民有关环境卫生方面的投诉、登记、转办、反馈；物业站受理。

后台处理：负责市容环境监督、社区庭院卫生、楼道卫生保洁及监督管理、爱国卫生除“四害”、鼠药（具）发放、健康教育、环境保护、物业管理等工作，协助做好食品安全、动物防疫和突发性公共卫生应急等工作。

六、劳动保障岗

窗口办理：城镇居民医疗保险；就业失业登记证的申请；养老保险补贴受理；再就业技能培训；失业人员再就业平台录入等。

后台处理：负责公共就业服务、职业介绍、人才服务、社会保险补贴初审、失业就业登记证办理、退休人员社会化管理服务、社区居民医疗保险卡办理、组织下岗再就业人员技能培训等工作

6. 社保窗口工作内容总结

　　第一部分：年度工作综述

　　员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。2008年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。

　　根据部门工作的安排，2008年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在2008年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。

　　第二部分：具体工作总结

　　本年度主要完成以下几个方面的工作：

　　一、劳动关系管理

　　（一）建立灵活多样的用工形式

　　本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：

　　不同用工形式人员数量情况

　　员工类别 人数（人） 比例

　　劳动合同制 212 88.3%

　　借用人员 3 1.25%

　　劳务派遣人员 15 6.25%

　　小时工 6 2.5%

　　实习学生 4 1.67%

　　总计 240 100%

　　（二）实现劳动合同规范管理

　　随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。

　　二、工时假期管理

　　规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。

　　按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。

　　三、社会保险、公积金福利

　　（一）社会保险及公积金的缴纳

　　自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。

　　2008年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。

　　2008年各月社会保险与公积金缴纳情况表

　　月份 人数 养老 医疗 失业 工伤 生育 采暖 公积金 单位总计

　　1 124 62,724 28,353 6,603 1,981 1,651 3,187 33,082 137,579

　　2 137 65,299 29,360 6,874 2,062 1,718 3,429 32,925 141,667

　　3 139 68,624 30,879 7,224 2,167 1,806 3,550 35,129 149,378

　　4 158 71,797 32,459 7,558 2,267 1,889 3,590 53,503 173,063

　　5 152 70,322 31,905 7,402 2,221 1,851 3,469 55,438 172,609

　　6 165 77,347 34,984 8,142 2,443 2,035 3,913 61,015 189,879

　　7 170 98,471 43,528 10,365 3,110 2,591 4,659 77,365 240,089

　　8 215 116,253 51,560 12,237 3,671 3,059 6,615 84,813 278,209

　　9 199 108,721 48,152 11,444 3,433 2,861 5,835 85,034 265,481

　　10 197 109,026 48,409 11,476 3,443 2,869 5,788 85,063 266,076

　　11 203 113,911 50,594 11,991 3,597 2,998 6,024 89,103 278,217

　　12 200 113,034 50,211 11,898 3,570 2,975 5,883 99,239 286,810

　　总计 172 1,075,529 480,395 113,214 33,964 28,303 55,942 791,708 2,579,056

　　2008年各月费用情况

　　（二）各种保险事件处理

　　1、生育保险方面

　　我公司生育年龄员工较多，及时办理公司2008年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。

　　本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。

　　2、工伤保险事故处理

　　上半年完成了2007年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。

　　下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。

　　3、养老保险、医疗保险账户处理

　　本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。

　　四、劳动年检

　　按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。

　　五、员工关怀

　　1、雇主责任险

　　为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。

　　由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。

　　2、生日福利

　　利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。

　　3、员工健康管理

　　为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。

　　公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。

　　2008年度员工体检将在近期进行。

　　五、沟通

　　为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人翁责任意识，增强企业核心竞争力,自11月1日期开通了员工沟通邮箱，初步建立了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理的气氛。

　　六、离职管理

　　建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作推广使用。

　　为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。今年员工离职58人。

　　体系类别 高层 中层 主管 员工 总计

　　高层 1 1

　　企业管理 3 3

　　营销体系 4 13 17

　　财务体系 1 5 6

　　物流体系 1 16 17

　　标准与信息化 1 3 4

　　人力资源 5 5

　　兼职 2 2

　　实习 3 3

　　总计 1 6 1 50 58

　　七、员工满意度调查

　　为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势，自2008年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。

　　2008年的员工满意度调查从10月31日开始，11月30日完成了满意度调查分析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了XXXX员工满意度报告及各体系满意度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。

　　目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的问题做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具体的满意度改进措施。

　　公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。

　　八、薪酬管理工作

　　2008年5月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有：

　　日常工资福利的发放。

　　日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。

　　XX薪酬现状分析及改进思路

　　为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并在X总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《XX薪酬现状分析及改进思路》报告。

　　经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰，没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。

　　九、招聘工作

　　08年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了网络招聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力资源支持。

　　第三部分：年度工作出现的问题及改进建议

　　员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：

　　（一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。

　　进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。

　　（二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。

　　（三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。

　　（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。

　　第四部分：09年度工作思路

　　根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在07年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：

　　（一）劳动关系管理

　　对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。

　　由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。

　　（二）员工沟通

　　沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。

　　员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。

　　（三）员工关怀

　　继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。

　　加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。

　　不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。

　　（四）员工满意度改进措施的落实

　　员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。

　　首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。

　　第五部分：结语

　　员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！

7. 社保局窗口工作内容

1、社保卡所属银行激活

　　参保人携带本人有效身份证以及社保卡，前往当地社保卡所属银行办理社保卡激活业务即可；

　　2、定点医院激活

　　参保人携带本人社保卡前往医保定点医院就医时，使用社保卡付款报销，就可以将社保卡激活;

　　3、社保局窗口激活

　　携带本人有效身份证以及社保卡，前往当地社保局，办理激活业务;

　　4、拨打电话激活

　　拨打社保服务热线”12333”，根据语音提示或者转接人工服务，提供本人的身份证以及社保卡等信息即可将社保卡激活。

　　拿到社保卡以后，一定要及时更改社保卡密码，防止社保卡不慎丢失后，被恶意盗刷。社保卡的初始密码一般是参保人身份证的最后六位数。

8. 社保中心窗口工作

凡男年龄未满意60岁，女年龄未满50岁的下列人员，均可在流动窗口参保。 　　

1、在工商管理部门注册的城镇个体工商户业及帮工； 　　

2、已参加基本养老保险的企业（含企业化管理的事业单位）职工终止、解除劳动合同后自谋职业的； 　　

3、按规定应参加而未参加基本养老保险的企业（含企业化管理的事业单位）职工终止，解除劳动合同后自谋职业的； 　　

4、从机关，事业单位辞职或辞退后自谋职业的； 　　

5、城镇无固定生产经营场地和无固定工作单位的自谋职业者； 　　

6、在失业保险机构登记并自愿参保的失业人员； 　　

7、经有关部门批准的其他人员。 可凭养老保险手册、本人身份证和解除劳动关系协议书或失业证，到社保中心流动职工窗口接续劳动保险关系，继续缴纳养老和医疗保险费。

9. 社保服务窗口工作内容是什么

党群服务中心窗口是面向党员、基层干部、入党积极分子和周边群众开展党务政策咨询、办理党内业务、传播党建理论知识、提供党员政治生活的场所。它的主要工作是开展党代表联络群众、帮扶生活困难党员群众、提供并组织党员志愿者服务、指导“两新”组织党建工作和本区域党员服务网络网格的建设、提供便民政务直通服务、受理反映社情民意、推进城乡区域化党建工作等。

其工作范围可以包含提供党建指导、党群服务、教育管理、创业服务、人才联络、志愿帮扶、干部下沉挂钩以及文化、便民、医疗、养老、教育、助老等党政联系服务基层的内容。市、县一级在项目功能化上可以提供更多的服务，镇（街道）村（社区）一级在宣传、教育、展示的基础上，更多注重提供党员服务、民政、社保、医疗、法律咨询、红色代办等与群众生活息息相关的业务。总的理念是，以集约化的形式，整合基层所有资源，摘掉各部门行业各自一套的设点设站，摘掉挂在村、社区门口的各类杂乱牌匾，着力戒除形式主义，面向群众整合打造最贴近党员、群众的服务站点，让党群服务中心成为群众想来、爱来、盼来、还来的活动阵地。