为方便广大参保人员咨询医疗保险相关问题，沈阳市医保管理中心公布了各分中心咨询电话。

　　沈阳市医保中心政策咨询热线：

　　24小时语音服务、医保卡挂失：

　　东 陵 分 中 心 ：、（参保咨询转8003，就医咨询转8015）

　　铁 西 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　沈 北 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　苏 家 屯 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　康 平 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　法 库 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　辽 中 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　新 民 分 中 心 ： （参保咨询）、（就医咨询）

　　一、医保中心咨询电话的办公时间

　　医保中心咨询电话的办公时间为：每周一至周五，上午8：30—11：30；下午1：00—5：00。在办公时间拨打咨询电话，只要接通，必定有专人接听，不会出现电话接通后无人接听的情况。

　　二、医保中心咨询电话的接听情况

　　自医保政策咨询电话对社会公布以来，不仅极大的方便了广大市民了解医保相关政策，而且切实有效的增加了业务办理效率。然而，随着医保中心的业务不断拓展，医疗保险已成为沈城百姓关注的热点，来电、来访咨询人次不断攀升。为缓解咨询量大的情况，医保中心将政策咨询电话的人工坐席，由原来两人接听增加到四人接听。现在，每部咨询电话日接听量为180人次左右，平均不到2分钟接听一个电话。

　　但是，由于参保人员多、百姓关注度高，仍会出现咨询电话难打的现象。为了缓解这种情况，医保中心又向社会公布了四部咨询电话，分别是单位参保咨询电话：；个体参保咨询电话：；居民参保咨询电话：；生育保险咨询电话：，并对医保24小时自动语音查询电话进行了功能上的完善，使广大市民通过拨打自动语音电话就可以进行个人账户、参保缴费、医保待遇咨询等业务的查询。

　　在今后的工作中，医保中心将密切关注医保咨询电话的运行情况，随时对出现的问题进行调整，竭诚为广大人民群众提供更方便、更快捷、更高效的服务。对于投诉人反映的问题，部门会在今后的工作中本着有则改之，无则加勉的精神加以改进。