杭州江干医疗保险办“三大强化”提升效能

　　一、强化制度建设。

　　通过组织学习规章制度的专门会议，使每位工作人员都认真学习了劳动保障服务窗口服务规范和服务承诺，牢记服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB角工作制、一次性告知制度等规章制度，并通过批评与自我批评，查找出自身的不足，及时改正；

　　开展了“一句话承诺”活动，把对广大老百姓的承诺不仅写在工作牌上，更是牢记在心，付诸于行动；进行了先进服务窗口的评比活动，科室里形成你追我赶、奋力争先的工作氛围，激发了同志们的昂扬锐气。

　　二、强化业务能力。

　　先后举办了城乡居民参保培训、少儿医保参保培训，使经办人员及时掌握最新医保政策操作技能；深入学习《社会保险法》，积极参加各类知识竞赛，对业务知识进行再学习再讨论，提升业务水平，提高工作质量；

　　严格按照操作规章限时办结各项业务，有事即办，急事快办，特事特办，对条件不符、材料不符合规定或不完善的，一次性告知，不让老百姓多跑腿，不让差错在我这里发生。

　　三、强化服务效率。

　　增强群众意识，树立群众利益无小事的思想观念，解决好群众反应的热点、难点问题；增强服务意识，政策讲解耐心，用语文明礼貌，态度热情周到；提高办事效率，优化业务经办模式，加快业务审核速度，实行一次性报销制度、午间值班制度，对人民群众，做到有问必答，耐心细致；做好做活服务，提升服务质量，创新服务模式。

　　另外，我办对特需人群还开设了“绿色通道”，细心、耐心接待好每一位百姓，把我们的工作做到程序便捷化，服务亲情化，监督管理人情化，树立医保经办机构的新形象。