“孩子在2008年办理医保卡申请时，由于登记的自动划账没成功，每年到七八月份缴费时，都要到银行排队等很长时间，今年想想还是去办个自动划账吧，没想到这个过程更是大费周章！”家住海珠区的孙先生向记者讲起自己的遭遇。

　　百姓遭遇

　　换个缴款方式搞到一头烟

　　孙先生首先想到拨打医保服务电话12333咨询，怎样修改医保卡缴费方式，但直至将手机打至没电都无法接入客服，便上网查询，网上获悉海珠区医保服务中心离住处较近，就直接找到那里，排了半天队，工作人员告诉他，要去海珠区社保局办理此业务，孙先生遂转车去了宝岗大厦的海珠区社保局，却又被告知要去街道或者居委会办理。

　　“哎，没法子，我只好去了富景花园居委会，正逢周二，居委的人都走光了，刚巧逮住一个要出门的女办事员，她说社保的人让你找街道，我这里是居委，办不成。我就拜托她问问街道办事处。”孙先生无奈地说道，就这么打了两圈电话后，孙先生终于明确，可以在社区服务中心办理修改资料，“随后我转车去了江怡路的新港街道社区服务中心，我本想在门口看看是不是有叫号办业务，结果发现机子连电都没有接，就咨询旁边的男办事员，他连眼都没抬，努努嘴说，那边，最后一个。最终，经过了这5个地方的周折后，我把资料修改好了，可竟然连回执都没有，真是让我纠结！希望相关单位能够明晰责任，加强服务意识，这样才能更好地为我们老百姓服务。”孙先生很是感慨。

　　记者跟踪

　　修改医保信息可到街道办理

　　了解到孙先生的情况后，记者在网上查询了“广州市医保管理网”，没有找到办理此业务的流程，记者查询了“广州市社会保险基金管理中心”的网站，发现在广州市城镇居民基本医疗保险2011年3月更新的办事指引(入托儿童、在校学生参保缴费须知)中明确表示参保人的个人基本资料发生变更，需由参保人携带相关资料向所在托幼机构、学校申请办理。随后，记者又拨打了12333的咨询电话，客服人员告诉记者，现在学校已经将医保下放到街道，只要携带相关资料到就近的街道办理即可。